ĐĂNG KÝ THAM DỰ

ENGLISH

TIẾNG  VIỆT

KỸ NĂNG LẮNG NGHE & XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

Khóa học

Listening & situation handling skills 

COURSE

GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

          Làm thế nào để nâng cao kỹ năng lắng nghe và xử lý tình huống trong môi trường công việc? Kỹ năng lắng nghe hiệu quả và xử lý tình huống giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và vấn đề của đồng nghiệp, từ đó đưa ra các giải pháp chính xác và kịp thời.
          Khóa học "Kỹ năng lắng nghe và xử lý tình huống" của HRDC được thiết kế để trang bị cho bạn những công cụ và kỹ thuật cần thiết để cải thiện khả năng lắng nghe chủ động và xử lý các tình huống phức tạp. Bạn sẽ học cách sử dụng các kỹ thuật lắng nghe tích cực để nắm bắt thông tin quan trọng, đồng thời áp dụng các phương pháp phân tích tình huống để đưa ra quyết định sáng suốt.
          Khóa học cũng bao gồm các chiến lược để xử lý phản hồi và giải quyết xung đột một cách hiệu quả, giúp bạn duy trì môi trường làm việc tích cực và hợp tác. Tham gia khóa học để nâng cao khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và cải thiện các mối quan hệ công việc, từ đó đạt được hiệu quả công việc tối ưu.

Course Introduction

How to enhance listening and situation handling skills in the workplace? Effective listening and situation handling skills help you better understand the needs and problems of your colleagues, allowing you to provide accurate and timely solutions.

The "Listening and Situation Handling Skills" course by HRDC is designed to equip you with the tools and techniques necessary to improve active listening and manage complex situations. You will learn how to use active listening techniques to capture important information, while also applying situation analysis methods to make sound decisions.

The course also covers strategies for handling feedback and resolving conflicts effectively, helping you maintain a positive and collaborative work environment. Join the course to enhance your listening and situation handling skills, improve workplace relationships, and achieve optimal work performance.

MỤC TIÊU KHOÁ HỌC

01

Áp dụng các kỹ thuật lắng nghe hiệu quả để nâng cao chất lượng giao tiếp.

02

Thấu hiểu cảm xúc và quan điểm của người khác, xây dựng mối quan hệ bền vững.

03

Sử dụng các kỹ thuật xử lý từ chối một cách tinh tế, duy trì sự hợp tác và mở ra cơ hội.

Chuyển từ chối thành cơ hội thông qua đàm phán và thuyết phục.

04

Xây dựng kế hoạch cá nhân để áp dụng kỹ năng vào công việc hàng ngày, nâng cao hiệu quả công việc.

05

Course Objectives

01

Apply effective listening techniques to improve communication quality.

02

Understand the emotions and perspectives of others to build sustainable relationships.

03

Use rejection handling techniques tactfully to maintain cooperation and open up opportunities.

Turn rejection into an opportunity through negotiation and persuasion.

04

Build a personal plan to apply skills in daily work, enhancing work effectiveness.

05

NỘI DUNG KHÓA HỌC

MODULE 4

Kỹ năng đàm phán và
thuyết phục sau khi bị từ chối

  • Chiến lược thuyết phục sau khi bị từ chối.
  • Tìm ra lợi ích chung để thuyết phục đối tác.
  • Kỹ năng đàm phán trong tình huống khó khăn.
  • Xây dựng mối quan hệ tích cực sau khi nhận được câu trả lời từ chối.

01

02

03

Hiểu về tầm quan trọng của
kỹ năng lắng nghe và xử lý từ chối

  • Định nghĩa và tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp.
  • Ảnh hưởng của việc không lắng nghe và cách xử lý từ chối không phù hợp đến mối quan hệ và hiệu quả công việc.
  • Các rào cản thường gặp khi lắng nghe và xử lý từ chối.

01

02

03

MODULE 1

MODULE 2

Kỹ năng lắng nghe chủ động

  • Các cấp độ lắng nghe và tầm quan trọng của lắng nghe chủ động.
  • Các kỹ thuật lắng nghe hiệu quả: đặt câu hỏi mở, tóm tắt lại ý kiến, thể hiện sự đồng cảm...
  • Ngôn ngữ cơ thể và các yếu tố phi ngôn ngữ trong lắng nghe.

01

02

03

Xử lý từ chối hiệu quả

MODULE 3

  • Tâm lý khi đối mặt với từ chối và cách kiểm soát cảm xúc.
  • Các nguyên nhân dẫn đến từ chối và cách xác định chúng.
  • Các kỹ thuật xử lý từ chối hiệu quả: giữ bình tĩnh, đặt câu hỏi, tìm kiếm giải pháp thay thế…
  • Cách biến từ chối thành cơ hội.

01

02

03

04

04

Course Content

MODULE 4

Negotiation and persuasion skills after rejection

  • Persuasion strategies after rejection.
  • Find common benefits to persuade partners.
  • Negotiation skills in difficult situations.
  • Build positive relationships after receiving a rejection.

01

02

03

Understand the importance of listening skills and rejection handling

  • Define and the importance of effective listening skills in communication.
  • The impact of not listening and how improper rejection handling affects relationships and work effectiveness.
  • Common barriers to listening and rejection handling.

01

02

03

MODULE 1

MODULE 2

Active listening skills

  • Levels of listening and the importance of active listening.
  • Effective listening techniques: asking open-ended questions, summarizing opinions, showing empathy, etc.
  • Body language and non-verbal elements in listening.

01

02

03

Effective rejection handling

MODULE 3

  • Psychology when facing rejection and how to manage emotions.
  • Causes of rejection and how to identify them.
  • Effective rejection handling techniques: staying calm, asking questions, finding alternative solutions, etc.
  • How to turn rejection into an opportunity.

01

02

03

04

04

THÔNG TIN KHÓA HỌC

THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC ĐÀO TẠO
Thời gian: 2 ngày, 16 giờ đào tạo trực tiếp hoặc trực tuyến.

Hình thức: Online / Offline

PHƯƠNG PHÁP
ĐỐI TƯỢNG
Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp;

Đội ngũ quản lý cấp trung (Giám đốc chức năng, Trưởng/ Phó các Phòng, Ban, Bộ phận trong doanh nghiệp);

Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này;

Phương pháp giảng dạy của khóa học kết hợp lý thuyết với thực hành thông qua các hoạt động đa dạng như thuyết trình, thảo luận nhóm và tình huống mô phỏng. 

Course Information

Training Duration and Format
Duration: 2 days, 16 hours of direct training (online or offline).

Format: Online / Offline
Methodology
Participants
Business Management and Leadership Levels
Mid-level Management Team (Function Directors, Heads/Deputy Heads of Departments, Units, or Divisions within the company)
Individuals working in a corporate environment who wish to develop and refine this essential skill

The teaching methodology of the course combines theory with practice through various activities such as presentations, group discussions, and simulated scenarios. 

GỬI ĐĂNG KÝ

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Submit Registration

Register for Consultation

MỘT SỐ KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU

Some Notable Clients

NÂNG TẦM TRI THỨC - ĐẠT THÀNH CÔNG


CÔNG TY CP TƯ VẤN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
Dolphin Plaza – 28 Trần Bình – Phường Mỹ Đình 2
– Quận Nam Từ Liêm – Tp. Hà Nội
Email: chamsockhachhang@hrdc.com.vn
Hotline: 0866 566 366 / 0585 27 28 29

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Elevate Knowledge – Achieve Success

Human Resource Development Solutions Joint Stock Company
Dolphin Plaza – 28 Tran Binh – My Dinh 2 Ward – Nam Tu Liem District – Hanoi City
Email: chamsockhachhang@hrdc.com.vn
Hotline: 0866 566 366 / 0585 27 28 29

Contact Us

XX.000.000đ

Liên hệ ngay để biết giá chính xác

Nhận ưu đãi giảm giá ngay hôm nay!

00
00
00
00

Đăng ký khoá học

Thông tin

Mục tiêu

Lộ trình học