HRDC_KỸ NĂNG NÂNG TẦM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

ĐĂNG KÝ THAM DỰ

ENGLISH

TIẾNG VIỆT

Kỹ năng nâng tầm dịch vụ khách hàng

Khóa học

Customer service enhancement skills

COURSE

GIỚI THIỆU KHÓA HỌC

Trong thời đại khách hàng là trung tâm, nâng tầm dịch vụ khách hàng không chỉ là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Một dịch vụ xuất sắc không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ, biến họ thành đại sứ thương hiệu trung thành.

Nâng tầm dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh. Kỹ năng này đòi hỏi khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu và xử lý vấn đề hiệu quả.

Thiếu kỹ năng nâng tầm dịch vụ khách hàng dễ dẫn đến sự không hài lòng và mất khách hàng. Ngược lại, dịch vụ xuất sắc không chỉ giữ chân khách mà còn thu hút khách hàng mới, nâng cao hình ảnh và doanh thu.

Khóa học "Nâng tầm dịch vụ khách hàng" của HRDC cung cấp kiến thức và công cụ thiết thực để cải thiện giao tiếp, giải quyết khiếu nại và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Course Introduction

In an era where the customer is at the center, elevating customer service is not just a choice but a necessity for businesses to survive and thrive. Excellent customer service not only helps attract new customers but also retains existing ones, turning them into loyal brand ambassadors.

Customer Service Enhancement enables businesses to build long-term relationships and create differentiation in a competitive environment. This skill requires the ability to listen, understand needs, and handle issues effectively.

Lacking the ability to elevate customer service can lead to dissatisfaction and customer loss. In contrast, outstanding service not only retains customers but also attracts new ones, enhancing the company's image and revenue.

The "Customer Service Enhancement Skills" course from HRDC provides practical knowledge and tools to improve communication, resolve complaints, and build long-lasting relationships with customers, contributing to the sustainable growth of the business.

MỤC TIÊU KHOÁ HỌC

01 Trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để giao việc rõ ràng và hiệu quả, đồng thời tạo động lực cho nhân viên.

02 Tối ưu hóa việc phân công công việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu suất, nâng cao hiệu quả công việc chung của nhóm.

03 Tạo ra môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người hiểu rõ vai trò và trách nhiệm, đồng thời có cơ hội phát triển bản thân.

04 Rèn luyện kỹ năng lãnh đạo như giao tiếp, tạo động lực và giải quyết vấn đề, trở thành những nhà quản lý hiệu quả.

COurse Objectives

01 Equip the necessary knowledge and skills to delegate tasks clearly and effectively, while motivating employees.

02 Optimize task assignment, track progress, and evaluate performance, enhancing overall team efficiency.

04 Cultivate leadership skills such as communication, motivation, and problem-solving, becoming effective managers.

03 Foster a positive work environment where everyone understands their roles and responsibilities, while having opportunities for personal growth.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

MODULE 4

Văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm

Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm trong doanh nghiệp.
Vai trò của lãnh đạo trong xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm.
Khuyến khích và trao quyền cho nhân viên trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng.
Ứng dụng các công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đo lường và đánh giá hiệu quả của văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm.

01

02 Dịch vụ khách hàng trong kinh tế hiện đại

Khái niệm và vai trò của dịch vụ khách hàng.
Tác động của dịch vụ khách hàng đến sự thành công của doanh nghiệp.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Xu hướng phát triển của dịch vụ khách hàng trong kỷ nguyên số.

01

02

03 MODULE 1

MODULE 2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Phân tích hành trình trải nghiệm khách hàng.
Thiết lập quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

01

02

03 Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khách hàng

MODULE 3

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Kỹ năng xử lý các khiếu nại và phàn nàn của khách hàng.
Kỹ năng xây dựng lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng.
Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

01

02

04

03

04

05

04

05 Course Content

MODULE 4

Customer-Centric Culture

Building a customer-centric culture within the organization.
The role of leadership in fostering a customer-first mindset.
Empowering and encouraging employees to enhance customer service.
Leveraging new technologies to improve customer experiences.
Measuring and evaluating the effectiveness of a customer-centric culture.

01

02 Customer Service in the Modern Economy

Definition and role of customer service.
The impact of customer service on business success.
Factors influencing service quality.
Trends in customer service development in the digital era.

01

02

03 MODULE 1

MODULE 2

Enhancing Customer Service Quality

Identifying customer needs and expectations.
Analyzing the customer journey.
Establishing effective customer service processes.
Measuring and evaluating service quality.
Solutions for improving service quality.

01

02

03 Communication and Customer Handling Skills

MODULE 3

Effective communication skills with customers.
Active listening and understanding customer needs.
Skills for handling customer complaints and issues.
Building trust and satisfaction among customers.
Creating and maintaining long-term customer relationships.

01

02

04

03

04

05 THÔNG TIN KHÓA HỌC

THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC ĐÀO TẠO

Thời gian: 2 ngày, 16 giờ đào tạo trực tiếp hoặc trực tuyến.

Hình thức: Online / Offline

PHƯƠNG PHÁP

ĐỐI TƯỢNG

Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp;

Đội ngũ quản lý cấp trung (Giám đốc chức năng, Trưởng/ Phó các Phòng, Ban, Bộ phận trong doanh nghiệp);

Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này;

Phương pháp giảng dạy của khóa học kết hợp lý thuyết với thực hành thông qua các hoạt động đa dạng như thuyết trình, thảo luận nhóm và tình huống mô phỏng.

Course Information

Training Duration and Format

Duration: 2 days, 16 hours of direct training (online or offline).

Format: Online / Offline

Methodology

Participants

Business Management and Leadership Levels
Mid-level Management Team (Function Directors, Heads/Deputy Heads of Departments, Units, or Divisions within the company)
Individuals working in a corporate environment who wish to develop and refine this essential skill

The teaching methodology of the course combines theory with practice through various activities such as presentations, group discussions, and simulated scenarios.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

MỘT SỐ KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU

Some Notable Clients

NÂNG TẦM TRI THỨC - ĐẠT THÀNH CÔNG

CÔNG TY CP TƯ VẤN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
Dolphin Plaza – 28 Trần Bình – Phường Mỹ Đình 2
– Quận Nam Từ Liêm – Tp. Hà Nội
Email: chamsockhachhang@hrdc.com.vn
Hotline: 0866 566 366 / 0585 27 28 29

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Elevate Knowledge – Achieve Success

Human Resource Development Solutions Joint Stock Company
Dolphin Plaza – 28 Tran Binh – My Dinh 2 Ward – Nam Tu Liem District – Hanoi City
Email: chamsockhachhang@hrdc.com.vn
Hotline: 0866 566 366 / 0585 27 28 29